Les questions couramment recherchées sur les incidents varient grandement selon le contexte (informatique, sécurité, médical, etc.). Cependant, voici quelques exemples de questions fréquemment posées, classées par catégorie :
En général (toutes les catégories d'incidents):
🔎 Définition et types Qu'est-ce qu'un incident ?
Quels sont les différents types d'incidents ? Comment identifier un incident ?
🤔 Gestion des incidents Comment gérer un incident ?
Quelles sont les étapes de la gestion des incidents ? Quel est le processus de résolution des incidents ?
🔍 Rapportage des incidents Comment signaler un incident ?
À qui dois-je signaler un incident ? Quel est le formulaire de rapport d'incident ?
🔬 Prévention des incidents Comment prévenir les incidents ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour éviter les incidents ?
📖 Analyse racine des causes Comment identifier la cause racine d'un incident ?
Quelles sont les méthodes d'analyse racine des causes ?
🤔 Impact et conséquences Quel est l'impact de l'incident ?
Quelles sont les conséquences de l'incident ?
Spécifique à certains domaines:
Informatique:
👁️ Comment résoudre un incident informatique ?
🔬 Comment diagnostiquer un incident réseau ?
🎯 Comment restaurer un système après un incident ?
🔍 Comment gérer un incident de sécurité informatique ?
(ex: cyberattaque, ransomware)
🧙 Quelle est la différence entre un incident et un problème informatique ?
❗ Comment utiliser un système de gestion des incidents (ITSM) ?
Sécurité:
🌍 Comment réagir à un incident de sécurité ?
❗ Comment enquêter sur un incident de sécurité ?
🧙 Comment communiquer sur un incident de sécurité ?
🧠 Comment gérer la confidentialité des données après un incident de sécurité ?
🧝 Quelles sont les réglementations applicables en cas d'incident de sécurité ?
(ex: RGPD)
Médical:
🧐 Comment signaler un incident médical ?
🤔 Comment gérer un incident patient ?
🤩 Quel est le protocole à suivre en cas d'incident médical grave ?
🤓 Comment prévenir les incidents médicaux ?
Autres domaines:
Il existe des questions spécifiques à chaque secteur d'activité. Par exemple, dans l'industrie manufacturière, les questions pourraient porter sur des incidents de sécurité au travail, des pannes de machines, etc.
En résumé, les questions sur les incidents sont souvent axées sur la définition, la gestion, la prévention, l'analyse et les conséquences. Le contexte précis dans lequel la question est posée détermine les aspects spécifiques qui seront abordés.
