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surbooking 

que réellement disponibles. Cela se fait dans l'espoir que certains clients annuleront ou ne se présenteront pas.

Informations essentielles:

* Objectif: Maximiser les revenus en compensant les pertes dues aux annulations ou aux non-présentations.
* Risques: Si plus de clients se présentent que de places disponibles, l'entreprise doit gérer une situation difficile et trouver des solutions pour tous les clients, souvent à ses frais. Cela peut inclure:
* Dédommagements: Hébergement dans un hôtel voisin, compensation financière, surclassement...
* Dégâts à la réputation: Une mauvaise expérience due au surbooking peut nuire fortement à l'image de marque de l'entreprise.
* Litiges: Les clients peuvent engager des actions en justice pour obtenir réparation.
* Réglementation: Certaines réglementations existent, notamment dans le secteur aérien et hôtelier, pour encadrer le surbooking et protéger les droits des consommateurs. Cependant, les détails varient selon les pays et les secteurs d'activité.
* Techniques de prévention: Les entreprises utilisent des modèles statistiques et des systèmes de gestion de réservation pour estimer le taux de non-présentation et limiter le risque de surbooking.
* Transparence: Il est important, bien que pas toujours légalement obligatoire, que les entreprises soient transparentes avec leurs clients concernant leur politique de surbooking.


En résumé, le surbooking est un calcul risqué pour les entreprises. Bien que potentiellement profitable, il engendre des risques importants en cas d'incident et peut avoir des conséquences négatives significatives sur la réputation et la rentabilité à long terme.
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