Trouvé sur openlibrary.orgTitre : Mieux Utiliser Le Téléphone 🤔Sous-titre : un média sur votre bureau : avant- propos de Marshall McLuhan.Avis et éléments d'analyse sur cette oeuvre Un moment, je consulte mes notes.
 Appréciation et décryptage de cette œuvre littéraireMieux utiliser le téléphone de 👤 Sophie de Menthon est un guide pratique qui vise à aider les professionnels à optimiser leur communication téléphonique, tant pour les appels entrants que sortants. Voici les points essentiels du livre : Objectif principal : Améliorer l'efficacité et la qualité des conversations téléphoniques pour atteindre des objectifs professionnels (vente, fidélisation, service client, etc.). Public cible : Principalement les professionnels, mais les conseils peuvent être utiles à toute personne souhaitant améliorer sa communication téléphonique. Contenu : Préparation des appels : Définition des objectifs, préparation des arguments, anticipation des objections. Techniques de communication : Écoute active, reformulation, empathie, gestion des silences. Gestion des appels entrants : Accueillir efficacement, identifier les besoins, filtrer les appels, prendre des messages. Gestion des appels sortants : Décrocher le téléphone, être à l'aise, mettre en valeur les offres, prise de rendez-vous. La voix : Soigner son intonation, son débit, son élocution. Les mots à utiliser (et ceux à éviter) : Vocabulaire positif, précis et adapté à l'interlocuteur. La relation client : Personnaliser la relation, fidéliser, gérer les réclamations. Adapter l'appel à l'interlocuteur : Le profil psychologique du client (extraverti, introverti, etc.) et la façon de s'adapter pour un résultat optimal. Style : Clair, concret, avec de nombreux exemples, conseils pratiques et exercices. Valeur ajoutée : Des conseils applicables immédiatement. Une approche pragmatique et orientée résultats. Une mise à jour régulière des techniques de vente en fonction des tendances actuelles. Les supports numériques : Les outils de communication ont évolué depuis la sortie du livre. L'importance de la communication non verbale(malgré l'absence physique) : Le ton de la voix, le rythme d'élocution, la chaleur de l'intonation sont importants. En résumé, ce livre est un guide complet pour maîtriser l'art de la communication téléphonique et transformer chaque appel en une opportunité de succès. Il met l'accent sur la préparation, les techniques de communication et la relation client. Analyse éditoriale élaborée et relue par un éditeur ViaOuest!, révision Déc.2025
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Sophie de Menthon est une femme d'affaires et une figure publique française, connue pour son engagement dans le monde entrepreneurial. Née en 1962, elle est spécialisée dans la communication, le marketing et le développement des entreprises. Elle est également reconnue pour ses prises de position en faveur de l'entrepreneuriat féminin et du soutien aux PME. |
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