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Titre : Amazon.com 🤔 Un moment, je consulte mes notes. - Editeur : HarperCollins
- Date de publication : 2008
- Nombre de pages : Inconnu
- Poids : Inconnu
- Auteur(s) :
- ISBN-13 :
- 9780061669576
- 9780061669583
Pages connexes avec :
Titre : Le livre Amazon.com [9780061669576] par Robert Spector
URL : https://www.viaouest.com/biblio9780061669576.htm
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 Robert Spector
Robert Spector est un auteur et consultant américain principalement connu pour ses travaux dans le domaine du service client et de l'expérience client. Voici quelques informations essentielles sur lui
Biographie
Robert Spector est né à New York.
Il a obtenu un diplôme en administration des affaires de l'Université de New York.
Carrière
Spector a commencé sa carrière dans le secteur de la vente au détail, travaillant pour des entreprises comme Nordstrom.
Il a ensuite travaillé comme consultant et formateur, aidant de nombreuses entreprises à améliorer leur service client et leur expérience client.
Oeuvres Principales
The Nordstrom Way To Customer Service Excellence: A Handbook For Implementing Service-Quality Standards (1996) Ce livre est l'un de ses ouvrages les plus célèbres. Il décrit les principes de service client de Nordstrom, une chaîne de magasins de vêtements connue pour son excellent service client.
The Nordstrom Way To The Best Business In Town (And The Best Life You Can Imagine) (2005) Ce livre explore comment les principes de Nordstrom peuvent être appliqués à d'autres domaines de la vie et des affaires.
The Nordstrom Way To Profitable Retailing (1993) Un autre ouvrage qui se concentre sur les stratégies de vente au détail de Nordstrom.
Contributions
Spector est souvent invité à donner des conférences et des séminaires sur le service client et l'expérience client.
Il a également contribué à de nombreux articles et publications dans des revues spécialisées.
Philosophie
Spector prône une approche centrée sur le client, mettant l'accent sur l'importance de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Il croit que le service client de qualité est un élément clé du succès à long terme pour toute entreprise.
Robert Spector est respecté pour ses insights et ses conseils pratiques sur la manière de créer une culture de service client exceptionnelle, et ses livres sont souvent utilisés comme des ressources clés par les professionnels du secteur.
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